Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa) hoặc phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng cho dịch vụ)

Chính sách này áp dụng cho hàng hóa phụ tùng do CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP LONG TOÀN CẦU XZ bán, và cho dịch vụ kỹ thuật khi báo giá có hạng mục dịch vụ.

1. Giao hàng hóa

• Nhận tại trụ sở: Thôn Gia Lộc, xã Đông Anh, TP Hà Nội, Việt Nam, hoặc giao qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ trên báo giá.
• Thời gian giao ghi trong báo giá, phụ thuộc hàng có sẵn hay phải đặt. Ngày giao dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn.
• Cước vận chuyển do bên mua chịu, trừ khi báo giá ghi đã gồm cước. Giao gấp hoặc ngoài khu vực thường lệ được báo phụ phí trước khi chốt.
• Rủi ro về hàng chuyển sang bên mua khi người nhận ký nhận với chúng tôi hoặc với đơn vị vận chuyển. Hàng móp, thiếu, sai cần ghi nhận cùng đơn vị vận chuyển ngay lúc nhận và báo cho chúng tôi trong ngày làm việc đó, kèm ảnh kiện hàng và phiếu giao.

2. Đổi trả hàng hóa

Được đổi hoặc trả

• Giao sai mã, sai số lượng so với hóa đơn hoặc báo giá đã chốt.
• Lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc về hàng hóa, còn trong bảo hành của chủng loại đó, hoặc trong 07 ngày kể từ ngày nhận đối với lỗi quan sát được từ bên ngoài khi chưa lắp.
• Hàng còn đủ tem, phụ kiện, bao bì và chưa lắp lên máy.

Không đổi trả

• Phụ tùng kỹ thuật đã xác nhận đúng mã theo thông tin khách cung cấp, sau đó khách đổi nhu cầu hoặc chọn nhầm model.
• Hàng đặt riêng, không có sẵn kho, đã nhập về theo đơn đã chốt.
• Đã lắp, đã qua sử dụng, mất tem, hoặc hư hỏng phát sinh sau khi ký nhận mà không lập biên bản lúc giao.

Yêu cầu đổi trả gửi qua hotline, email hoặc trang Liên hệ trong thời hạn nêu trên. Quy trình ghi nhận theo phương thức giải quyết khiếu nại.

3. Hoàn tiền hàng hóa

• Hoàn tiền sau khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận đạt điều kiện trả.
• Hoàn theo hình thức khách đã thanh toán (chuyển khoản hoặc tiền mặt khi nhận tại kho).
• Thời hạn hoàn: 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện.
• Nếu lỗi thuộc về bên bán: chúng tôi chịu cước chiều giao và cước trả hàng. Nếu hàng không đạt điều kiện trả, cước phát sinh do bên mua chịu và hàng được gửi trả lại.

4. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Tư vấn chọn mã, hướng dẫn lắp đặt: qua điện thoại hoặc email trong giờ hành chính.
• Kiểm tra hiện trường: theo lịch đã chốt, trong phạm vi công việc và khu vực ghi trên báo giá.
• Dịch vụ hoàn tất khi đã trả lời yêu cầu tư vấn hoặc đã bàn giao kết quả kiểm tra cho khách.

5. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền dịch vụ

• Khách hủy trước khi nhân sự xuất phát hoặc trước khi bắt đầu buổi tư vấn đã đặt lịch: hoàn toàn bộ số tiền đã thu cho hạng mục đó.
• Hủy sau khi đã thực hiện một phần: thanh toán phần đã làm theo báo giá, hoàn phần chưa thực hiện trong 07 ngày làm việc.
• Chúng tôi được dừng dịch vụ và báo trước khi hiện trường không an toàn, khách không cung cấp thông tin máy đã hẹn, hoặc chưa thanh toán đúng thỏa thuận. Phần việc chưa làm được hoàn tiền.