Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP LONG TOÀN CẦU XZ tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về hàng hóa phụ tùng, giao nhận, thanh toán, bảo hành và thái độ phục vụ.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 086 271 5555 trong giờ hành chính.
• Email: hoplongtoancauxz@gmail.com.
• Form tại trang Liên hệ.
• Trực tiếp tại trụ sở: Thôn Gia Lộc, xã Đông Anh, TP Hà Nội, Việt Nam.

Mỗi phản ánh được ghi nhận thành một hồ sơ, gồm thời điểm tiếp nhận, nội dung và người phụ trách.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và số điện thoại hoặc email của người gửi.
• Mã báo giá, số hóa đơn hoặc ngày mua (nếu đã phát sinh giao dịch).
• Mô tả sự việc, yêu cầu cụ thể (đổi hàng, hoàn tiền, giải thích, khắc phục).
• Ảnh hoặc video hàng hóa, tem mã, bao bì và biên bản giao nhận nếu có.

3. Thời hạn xử lý

Thời hạn tính theo ngày làm việc, không gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

4. Cách giải quyết

1. Đối chiếu báo giá, hóa đơn, chứng từ giao nhận và mô tả kỹ thuật đã xác nhận.
2. Với hàng sai mã, thiếu hàng hoặc lỗi được xác nhận thuộc về bên bán: đổi hàng đúng hoặc hoàn tiền theo chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
3. Với khác biệt do thông tin model hoặc mã khách cung cấp không khớp thực tế: giải thích căn cứ và đề xuất phương án mua đúng mã, nếu hàng đã nhập theo yêu cầu riêng thì áp dụng điều kiện không đổi trả đã công bố.
4. Kết quả được gửi lại đúng kênh khách đã dùng để phản ánh.

5. Lưu hồ sơ và khiếu nại tiếp theo

Hồ sơ phản ánh được lưu cùng chứng từ giao dịch. Nếu chưa đồng ý với kết quả, quý khách có thể gửi lại yêu cầu xem xét trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận phản hồi, hoặc thực hiện quyền khiếu nại, khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.